Rückgabe

1 Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz genommen haben.

Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt erhalten.

2 Wie melden Sie eine Rückgabe?

Sie können uns Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Das ist per E-Mail möglich.

Bitte geben Sie bei Ihrer Rückgabeanfrage nach Möglichkeit an:

• Ihren Namen;
• die Bestellnummer;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• das Produkt, das Sie zurücksenden möchten;
• den Grund der Rückgabe, falls Sie einen angeben möchten.

Ein Grund ist nicht erforderlich, hilft uns aber, Produkte und Service zu verbessern.

3 Rücksendung des Produkts

Nachdem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Weil es sich um Lithium-Batterien handelt, bitten wir Sie dringend, uns vor dem Versand um sichere Rücksendehinweise zu bitten. Lithium-Batterien dürfen nicht immer per normaler Paketpost versendet werden, und Spediteure können besondere Bedingungen stellen.

Die vorherige Anfrage von Rücksendehinweisen schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein, hilft aber, Schäden, Verzögerungen oder eine Ablehnung durch den Spediteur zu vermeiden.

Unbezahlte Rücksendungen oder Nachnahme-Rücksendungen nehmen wir nicht an.

4 Zustand des Produkts bei Rückgabe

Sie dürfen das Produkt prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Bei Lithium-Batterien bedeutet das: visuelle Prüfung sowie Prüfung von Spezifikationen, Anschlüssen und Dokumentation.

Für eine volle Erstattung sollte das Produkt soweit zumutbar in neuwertigem Zustand zurückgesendet werden:

• unbenutzt;
• nicht eingebaut;
• nicht an ein elektrisches System angeschlossen;
• nicht über eine normale Prüfung hinaus geladen oder entladen;
• unbeschädigt;
• vollständig mit allem mitgelieferten Zubehör, Anleitungen, Schutzkappen, Kabeln und Verpackungsmaterial;
• sicher verpackt, vorzugsweise in der Originalverpackung.

Wurde das Produkt über das hinaus genutzt, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nötig ist, können wir einen Wertverlust berechnen.

Bei Lithium-Batterien kann ein Wertverlust unter anderem entstehen, wenn:

• die Batterie eingebaut oder angeschlossen wurde;
• die Batterie sichtbar benutzt wurde;
• die Batterie geladen, entladen oder montiert wurde;
• Anschlüsse, Gehäuse, BMS, Display, Bluetooth-Modul oder Verkabelung beschädigt sind;
• originale Schutzmaterialien oder Sicherheitsmerkmale fehlen;
• die Batterie durch unzureichende Verpackung Transportschäden hat;
• die Batterie nicht mehr sicher oder nicht mehr als neu verkäuflich ist.

Je nach Zustand des Produkts kann der Wertverlust bis zu 100 % des Kaufpreises betragen.

5 Verpackung und sicherer Transport

Lithium-Batterien müssen sicher verpackt werden, um Kurzschlüsse, Beschädigungen und Transportschäden zu vermeiden.

Nutzen Sie vorzugsweise den Originalkarton und das originale Schutzmaterial. Achten Sie darauf, dass:

• die Batterie fest in der Verpackung sitzt;
• die Anschlüsse gut gegen Kurzschluss geschützt sind;
• die Batterie während des Transports nicht verrutschen kann;
• die Außenverpackung fest und für das Batteriegewicht geeignet ist;
• alle erforderlichen Transportkennzeichnungen oder Anweisungen des Spediteurs befolgt werden.

Verwenden Sie keine beschädigte Verpackung. Kleben Sie Versandetiketten, Klebeband oder Text möglichst nicht direkt auf die originale Produktverpackung. Legen Sie die Originalverpackung vorzugsweise in einen zusätzlichen Versandkarton.

Sie sind verantwortlich für eine sichere Rücksendung und für Schäden durch unzureichende Verpackung oder falschen Transport.

6 Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um ein falsch geliefertes, mangelhaftes oder beschädigtes Produkt, für das Camperreizen Nederland verantwortlich ist.

Weil Lithium-Batterien schwer sind und Transportbeschränkungen unterliegen können, können Rücksendekosten höher liegen als bei normaler Paketpost. Die genauen Kosten hängen von Land, Gewicht, Größe, Spediteur und eventuellen Gefahrgutvorschriften ab.

Wenn wir den Rücktransport auf Ihre Bitte organisieren, berechnen wir die tatsächlichen Rücksendekosten oder den vorher vereinbarten Tarif, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler von Camperreizen Nederland oder auf einem mangelhaften Produkt.

7 Risiko der Rücksendung

Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Kunden, bis wir das Produkt erhalten haben.

Wir raten, das Produkt versichert und nachverfolgbar zu versenden und den Versandnachweis aufzubewahren. Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann das für eine Meldung beim Spediteur nötig sein.

8 Erstattung

Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie das Produkt abgeschickt haben.

Wir erstatten mit derselben Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühr.

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die Standardversandkosten der ursprünglichen Lieferung. Mehrkosten für eine teurere Versandart als die Standardlieferung werden nicht erstattet.

Bei einer Teilrückgabe einer Bestellung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, etwas anderes ist schriftlich vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben.

9 Mangelhaftes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt

Haben Sie ein mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected].

Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:

• Bestellnummer;
• deutliche Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung;
• Seriennummer oder Produktetikett;
• eine Beschreibung des Problems.

Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt suchen wir mit Ihnen eine passende Lösung. Das kann Reparatur, Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung sein.

Senden Sie eine beschädigte oder möglicherweise unsichere Lithium-Batterie niemals ohne vorherige Absprache zurück. Das ist für die Transportsicherheit wichtig.

Liegt der Mangel oder Fehler in unserer Verantwortung, trägt Camperreizen Nederland die angemessenen Rücksendekosten.

10 Garantie

Diese Rückgaberichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf ein Produkt, das dem Vertrag, der Produktbeschreibung und den berechtigten Erwartungen entspricht.

Eine eventuelle Herstellergarantie oder zusätzliche Handelsgarantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein.

11 Geschäftskäufe

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher.

Geschäftskunden, einschließlich Unternehmen, Selbstständigen und Käufen auf Firmennamen oder mit USt-IdNr., haben kein automatisches gesetzliches Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen.

Rückgaben von Geschäftsbestellungen sind nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Camperreizen Nederland möglich. Es können abweichende Bedingungen, Kosten oder Wiedereinlagerungsgebühren gelten.

12 Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union, zum Beispiel der Schweiz, Norwegen oder dem Vereinigten Königreich, können Zollformalitäten, Einfuhrabgaben, Steuern oder Verwaltungsgebühren anfallen.

Diese Kosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler von Camperreizen Nederland oder auf einem mangelhaften Produkt, für das Camperreizen Nederland verantwortlich ist.

Bitte vermerken Sie bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern deutlich, dass es sich um eine Rücksendung zuvor gelieferter Waren handelt.