Retourneren

1 Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat en die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop u het laatste product ontvangt.

2 Hoe kunt u uw retour aanmelden?

U kunt uw herroeping melden door ons een duidelijke verklaring te sturen. Dit kan per e-mail.

Vermeld bij uw retouraanvraag bij voorkeur:

• uw naam;
• ordernummer;
• e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
• het product dat u wilt retourneren;
• reden van retour, indien u deze wilt opgeven.

Het opgeven van een reden is niet verplicht, maar helpt ons om onze producten en service te verbeteren.

3 Terugsturen van het product

Na het melden van uw herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Omdat het om lithiumaccu’s gaat, vragen wij u dringend om vóór verzending contact met ons op te nemen voor veilige retourinstructies. Dit is belangrijk omdat lithiumaccu’s niet altijd via reguliere pakketpost mogen worden verzonden en vervoerders hiervoor specifieke voorwaarden kunnen hanteren.

Het vooraf aanvragen van retourinstructies beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet, maar helpt om schade, vertraging of weigering door een vervoerder te voorkomen.

Wij accepteren geen ongefrankeerde retourzendingen of retourzendingen onder rembours.

4 Staat van het product bij retour

U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Voor lithiumaccu’s betekent dit dat u het product visueel mag inspecteren en de specificaties, aansluitingen en documentatie mag bekijken.

Voor een volledige terugbetaling dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in nieuwstaat te worden geretourneerd:

• ongebruikt;
• niet geïnstalleerd;
• niet aangesloten geweest op een elektrisch systeem;
• niet geladen of ontladen buiten normale controle om;
• onbeschadigd;
• compleet met alle meegeleverde accessoires, handleidingen, beschermkappen, kabels en verpakkingsmaterialen;
• veilig verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking.

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Bij lithiumaccu’s kan waardevermindering onder andere ontstaan wanneer:

• de accu is geïnstalleerd of aangesloten;
• de accu zichtbaar is gebruikt;
• de accu is geladen, ontladen of gemonteerd;
• aansluitpunten, behuizing, BMS, display, Bluetooth-module of bekabeling beschadigd zijn;
• originele beschermmaterialen of veiligheidsvoorzieningen ontbreken;
• de accu transportschade heeft door onvoldoende verpakking;
• de accu niet meer veilig of als nieuw verkoopbaar is.

De waardevermindering kan, afhankelijk van de staat van het product, oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.

5 Verpakking en veilig transport

Lithiumaccu’s moeten veilig worden verpakt om kortsluiting, beschadiging en transportschade te voorkomen.

Gebruik bij voorkeur de originele doos en originele beschermmaterialen. Zorg ervoor dat:

• de accu stevig vastzit in de verpakking;
• de accupolen goed beschermd zijn tegen kortsluiting;
• de accu niet kan schuiven tijdens transport;
• de buitenverpakking stevig en geschikt is voor het gewicht van de accu;
• alle benodigde transportlabels of instructies van de vervoerder worden opgevolgd.

Gebruik geen beschadigde verpakking. Plak geen verzendlabels, tape of teksten direct op de originele productverpakking als dit kan worden voorkomen. Plaats de originele productverpakking bij voorkeur in een extra verzenddoos.

U bent verantwoordelijk voor een veilige retourzending en voor schade die ontstaat door onvoldoende verpakking of onjuist transport.

6 Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd, defect of beschadigd product waarvoor Camperreizen Nederland verantwoordelijk is.

Omdat lithiumaccu’s zwaar zijn en onder vervoersbeperkingen kunnen vallen, kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij reguliere pakketpost. De exacte kosten zijn afhankelijk van het land, gewicht, formaat, vervoerder en eventuele vereisten voor gevaarlijke goederen.

Indien wij op uw verzoek een retourtransport organiseren, brengen wij de werkelijke retourkosten of het vooraf afgesproken retourtarief bij u in rekening, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van Camperreizen Nederland of van een defect product.

7 Risico van retourzending

De retourzending is voor risico van de klant totdat wij het product hebben ontvangen.

Wij adviseren om het product verzekerd en traceerbaar te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. Bij verlies of beschadiging tijdens de retourzending kan dit nodig zijn om een claim bij de vervoerder in te dienen.

8 Terugbetaling

Na ontvangst van uw herroeping betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Bij gedeeltelijke retourzending van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

9 Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Stuur bij voorkeur de volgende informatie mee:

• ordernummer;
• duidelijke foto’s van het product;
• foto’s van de verpakking;
• serienummer of productlabel;
• omschrijving van het probleem.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product zoeken wij samen met u naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging, nalevering of terugbetaling zijn.

Stuur een beschadigde of mogelijk onveilige lithiumaccu nooit zonder voorafgaand overleg terug. Dit is belangrijk voor de veiligheid tijdens transport.

Wanneer het defect of de fout onder onze verantwoordelijkheid valt, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Camperreizen Nederland.

10 Garantie

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst, de productomschrijving en de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben.

Eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie geldt naast uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.

11 Zakelijke aankopen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten.

Voor zakelijke klanten, waaronder bedrijven, zelfstandigen en aankopen op bedrijfsnaam of met btw-nummer, geldt geen automatisch wettelijk recht op retour binnen 14 dagen.

Retouren van zakelijke bestellingen zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Camperreizen Nederland. Hierbij kunnen afwijkende voorwaarden, kosten of herbevoorradingskosten gelden.

12 Retouren van buiten de Europese Unie

Bij retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie, zoals Zwitserland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk, kunnen douaneformaliteiten, invoerrechten, belastingen of administratiekosten van toepassing zijn.

Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van Camperreizen Nederland of van een defect product waarvoor Camperreizen Nederland verantwoordelijk is.

Vermeld bij retourzendingen van buiten de EU duidelijk dat het gaat om een retourzending van eerder geleverde goederen.